Nuestros clientes
De seguir creciendo…….
El sector seguros avanza y se transforma, a pesar de vender el mismo producto desde sus orígenes hace siglos. Sin embargo, hay muchas cosas que han cambiado.
El reto es que los asegurados se sientan más satisfechos.
Invertir en Experiencia del Cliente para crecer.
Los asegurados, más informados y conocedores de todas las ofertas del mercado, no dudan en cambiar de proveedor de seguros si no alcanzan la experiencia esperada.
Conscientes de este cambio de paradigma, utilizamos en nuestros sistemas diferentes tecnologías que nos permiten anticiparnos a las expectativas, intereses y demandas, para conseguir así fidelizarles a su proveedor de seguros.
Por ello nuestro esfuerzo lo orientamos a la Gestión de la Experiencia del Cliente y buscamos entender, mejorar y optimizar los procesos de la reparación con el fin de aumentar la satisfacción de los asegurados. Psicología asegurado.
En este contexto, en los últimos años utilizamos la gestión de la experiencia como enfoque estratégico de centricidad en el cliente. Lo importante que este enfoque se haga desde la perspectiva del cliente, y, en ese sentido, intentamos analizar y prever los pensamientos, las emociones y las percepciones de los clientes sobre las interacciones con nosotros.
somos de confianza
Más de 20 años
Buena asistencia
Durante las 24 Horas
Nuestros partners
cómo trabajamos?
Procesos automatizados
Todo este proceso se realiza diariamente en multitud de expedientes. Y se realiza de forma automatizada en tiempo real a través de smartphone.
1. Expediente
Los expedientes se integran automáticamente en nuestra web y se asignan a un tramitador según carga de trabajo y zona.
2. Contacto
Tramitación lo comunica según carácterísticas al operario y espera confirmación de contacto antes de las tres horas desde su hora de entrada.
3. Informe
Una vez realizada la visita, la compañía es informada con todo detalle, incluyendo origen, daños, fotos, medidas, coberturas, tiempos, etc.
4. Valoración
Desde el departamento de tramitación se realiza la valoración del expediente y la asignación definitiva a operarios.
5. Inicio
El operario recibe estando en el domicilio la conformidad inmediata del inicio de la reparación . Y el sistema empieza a controlar gremios y tiempos.
expedientes en el Año 2017
Expedientes 2020
precio medio por expediente
multiservicios
logística en gremios
Desarrollamos una asistencia integral en gremios y personal técnico para la tramitación, gestión y reparación de siniestros. Nuestro personal está formado por profesionales de todas las categorías y oficios.
rapidez y eficiencia
Eficiencia en los Siniestros. Acortamos tiempos de espera. La media del plazo de cierres anuales no supera en ninguna provincia los 20 días. Con 12 días de media en la provincia más ágil. La coordinación de los trabajos y de los materiales empleados permite mejorar los tiempos medios, evitando gastos innecesarios y esperas infructuosas.
formación contínua
Todas las semanas realizamos cursos de formación con actualización de conocimientos y protocolos. Estos cursos pretenden ponernos al día sobre las novedades en la gestión de las reparaciones, compartir conocimientos y mejorar en la actuación-comunicación con los asegurados, haciendo más eficiente cada trabajo.
CONTROL Y CONTENCIÓN DE COSTES
Control presupuestario previo. Seguimiento y estudio de las desviaciones, si se producen. En el pasado ejercicio menos del 10% de expedientes ha superado los 450€ de coste de reparación. Seguimiento en tiempo real de cada siniestro. La coordinación a nivel de expediente on line. Estadísticas actualizadas.
controles de calidad
Realizamos controles de calidad en cada intervención. Encuestas «in situ» que nos permite conocer la sensación y confianza aportadas, tanto durante como a la finalización de cada reparación. Tenemos un buzón de sugerencias que nos ayuda a mejorar corrigiendo posibles errores. Estadísticas actualizadas.
trabaja con nosotros
Si desea ponerse en contacto con nosotros, lo puede hacer de la forma que le resulte más cómoda, teléfono, email, whastsapp.
